FAQ

Vous avez une question concernant votre produit, sa garantie ou des conseils d'entretien ? Vous trouverez ci-dessous nos questions les plus fréquemment posées. Si vous avez encore besoin d'aide, veuillez nous contacter à l'adresse support.ca@dkhouseholdbrands.com.

Garantie du produit

Mon moulin est-il couvert par une garantie ?
Oui – tous les moulins à sel et à poivre Cole & Mason sont couverts par une garantie du fabricant. Cette période peut varier en fonction du produit. Veuillez nous contacter si vous n'êtes pas sûr de la période de votre garantie.

Quelle est la durée de la garantie du fabricant ?

Moulins : 2 ans pour toutes les pièces en dehors de la garantie à vie du mécanisme
Produits hors moulins : 2 ans sur toutes les pièces

Les unités de batterie des moulins électroniques sont-elles couvertes ?
Oui – le compartiment de la batterie est couvert pendant 2 ans à compter de la date d'achat. Veuillez conserver votre preuve d'achat.

Que couvre la garantie à vie Cole & Mason ?
Notre garantie à vie couvre :

Le mécanisme (qui broie le sel ou le poivre)
La tige du moulin (qui traverse le centre)
La barre de guidage (qui maintient la tige en place)

Comment faire une demande de garantie ?
Veuillez envoyer un courriel à notre équipe pour commencer votre demande :
📧support.ca@dkhouseholdbrands.com

Commandes et livraison

Où sont fabriqués les produits Cole & Mason ?
Toute la conception et le développement des produits ont lieu en Angleterre. Nos produits sont fabriqués en Chine par des partenaires soigneusement sélectionnés qui adhèrent à nos normes de qualité élevées.

Comment puis-je passer une commande ?
Toutes les commandes doivent être passées via notre site web. Nous n'acceptons pas les commandes par téléphone, courriel ou courrier postal.

Combien de temps ma commande prendra-t-elle ?
Nous visons à expédier votre commande dans les 2 jours ouvrables.

Livrez-vous à l'étranger ?
Nous livrons uniquement au Canada, y compris le Yukon, le Nunavut et les Territoires du Nord-Ouest. Nous n'expédions pas vers d'autres destinations depuis le site canadien.

Utilisation et entretien du produit

Comment modifier le réglage de la mouture ?
Tournez le bouton :

Dans le sens des aiguilles d'une montre pour une mouture plus fine
Dans le sens inverse des aiguilles d'une montre pour une mouture plus grosse
Les boutons se trouvent généralement sur le dessus ou la base de votre moulin.
🎥 Regardez une démonstration sur notre chaîne YouTube.

Le mécanisme de mon moulin peut-il être remplacé ?
C'est possible, selon le modèle. Veuillez contacter notre service clientèle avant de tenter de le retirer.

Qu'est-ce que le mécanisme Precision+ ?

Le mécanisme Precision+ est présent dans nos moulins à poivre haut de gamme. Fabriqué en acier inoxydable de haute qualité, il broie les grains de poivre avant de les moudre pour libérer les huiles essentielles, ce qui donne une saveur plus pleine et plus riche. Pour en savoir plus sur le mécanisme et les moulins qui en sont équipés, consultez notre page Moulins à poivre à mécanisme Precision+.

Puis-je utiliser du sel dans un moulin à poivre et vice versa ?

Sel : À utiliser uniquement dans les moulins avec des mécanismes en nylon ou en céramique
Poivre : À utiliser uniquement dans les moulins avec des mécanismes en céramique ou en acier au carbone
La céramique est le seul mécanisme adapté à la fois au sel et au poivre.

Puis-je mettre mon moulin au lave-vaisselle ?
Non. Les moulins ne sont pas lavables au lave-vaisselle.

Comment nettoyer mon moulin ?
Utilisez un chiffon humide et incolore pour essuyer la surface et séchez immédiatement.
Évitez :

De le plonger dans l'eau
De laisser des chiffons humides sur le moulin
Les produits de nettoyage tels que les sprays ou les désinfectants

Pourquoi mon moulin est-il rouillé ou moisi ?
Les causes probables incluent l'exposition à l'eau ou le stockage dans un endroit humide. Séchez toujours votre moulin immédiatement et rangez-le dans un endroit sec.

Pourquoi le sel de mon moulin a-t-il changé de couleur ?
Cela peut être dû à l'humidité ou à des résidus. Ne consommez pas de sel décoloré et nettoyez le moulin selon nos instructions d'entretien.

D'où proviennent vos sels et poivres ?

Sel : Belgique
Poivre : Vietnam

Puis-je remplacer la lumière de mon moulin électronique ?
Non – les ampoules LED intégrées ne sont pas remplaçables, mais elles ont une longue durée de vie.

Quel type de sel dois-je utiliser dans les moulins à sel ?
Utilisez uniquement du gros sel de mer ou du sel gemme. N'utilisez pas de sel doux, en flocons ou humide.

Épices, herbes et accessoires

Quelle est la date de péremption des épices ?
Vérifiez le bas de la boîte pour la date de vente. Si elle manque, nous recommandons de l'utiliser dans les 2 ans suivant l'achat.

Puis-je utiliser une brosse ou une éponge à récurer sur mon pilon et mortier ?
Oui – les deux sont sûrs à utiliser.

Vos pilons et mortiers en granit sont-ils lavables au lave-vaisselle ?
Non – lavez à la main sous l'eau courante avec une brosse ou une éponge.

Pourquoi mon pilon et mortier produit-il de la poussière ?
Il s'agit de poussière de granit naturelle, surtout avant la première utilisation. Rincez abondamment avant utilisation.

Pourquoi mon vaporisateur d'huile et de vinaigre Epping ne vaporise-t-il pas ?

Assurez-vous que le collier noir est bien scellé
Vérifiez que le filtre n'est pas obstrué
Pompez 5 à 7 fois avant utilisation pour de meilleurs résultats de vaporisation

Le shaker à vinaigrette est-il lavable au lave-vaisselle ?
Oui – il est sûr pour le nettoyage au lave-vaisselle.

Cadeaux

Puis-je ajouter un message cadeau ?
Malheureusement, nous n'offrons pas actuellement de service de message cadeau.

Proposez-vous un emballage cadeau ?
Non – nous ne sommes pas en mesure d'emballer les commandes.

Toujours besoin d'aide ?

📧 Veuillez contacter notre équipe du service clientèle à l'adresse :
support.ca@dkhouseholdbrands.com

Nous sommes là pour vous aider avec toutes les questions de garantie, de service après-vente et d'entretien des produits.