FAQ

Vous avez une question concernant votre produit, sa garantie ou son entretien ? Vous trouverez ci-dessous les questions les plus fréquentes. Si vous avez encore besoin d’aide, veuillez nous contacter à l’adresse contact.ca@dkhouseholdbrands.com .

Garantie du produit

Mon moulin est-il couvert par une garantie ?
Oui, tous les moulins à sel et à poivre Cole & Mason sont couverts par une garantie du fabricant. La durée de cette garantie peut varier selon le produit. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions concernant la période de garantie de votre produit.

Quelle est la durée de la garantie du fabricant ?

Mills : Garantie de 2 ans sur toutes les pièces, hors garantie à vie du mécanisme
Produits hors usine : garantie de 2 ans sur toutes les pièces

Les batteries des broyeurs électroniques sont-elles couvertes ?
Oui, le compartiment des piles est garanti 2 ans à compter de la date d'achat. Veuillez conserver votre preuve d'achat.

Que couvre la garantie à vie Cole & Mason ?
Notre garantie à vie couvre :

Le mécanisme (qui broie le sel ou le poivre)
La tige du moulin (qui traverse le centre)
La barre de guidage (maintient la potence en place)

Comment puis-je faire une réclamation au titre de la garantie ?
Veuillez envoyer un courriel à notre équipe pour commencer votre réclamation :
📧 contact.ca@dkhouseholdbrands.com

Commandes et livraison

Où sont fabriqués les produits Cole & Mason ?
La conception et le développement de nos produits sont entièrement réalisés en Angleterre. Leur fabrication en Chine est assurée par des partenaires rigoureusement sélectionnés, respectant nos exigences de qualité élevées.

Comment puis-je passer une commande ?
Toute commande doit être passée via notre site web. Nous n'acceptons pas les commandes par téléphone, par courriel ou par voie postale.

Combien de temps prendra ma commande ?
Nous expédions généralement votre commande sous deux jours ouvrés. La plupart des adresses au Royaume-Uni sont livrées le lendemain de l'expédition. Les zones reculées peuvent nécessiter un délai supplémentaire.
Veuillez prévoir un délai total de 3 à 5 jours ouvrables à compter de la confirmation de votre commande.

Livrez-vous à l'international ?
Nous livrons uniquement au Canada, y compris au Yukon, au Nunavut et dans les Territoires du Nord-Ouest. Nous n'effectuons aucune livraison vers d'autres destinations à partir de notre site canadien.

Utilisation et entretien du produit

Comment modifier le réglage de la mouture ?
Tournez le bouton :

Tourner dans le sens des aiguilles d' une montre pour une mouture plus fine
Tourner dans le sens inverse des aiguilles d'une montre pour une mouture plus grossière
Les boutons se trouvent généralement sur le dessus ou la base de votre moulin.
🎥 Regardez une démonstration sur notre chaîne YouTube .

Le mécanisme de mon moulin est-il remplaçable ?
Cela peut être possible, selon le modèle. Veuillez contacter notre service client avant de tenter de le retirer.

Qu’est-ce que le mécanisme Precision+ ?

Le mécanisme Precision+ équipe nos moulins à poivre haut de gamme. Fabriqué en acier inoxydable de haute qualité, il concasse les grains de poivre avant de les moudre afin de libérer les huiles essentielles et d'obtenir une saveur plus riche et intense. Découvrez-en davantage sur ce mécanisme et les moulins qui en sont dotés sur notre page dédiée aux moulins à poivre à mécanisme Precision+.

Peut-on utiliser du sel dans un moulin à poivre et vice versa ?

Sel : À utiliser uniquement dans les moulins à mécanisme en nylon ou en céramique
Poivre : À utiliser uniquement dans les moulins à mécanisme en céramique ou en acier au carbone
La céramique est le seul mécanisme convenant à la fois au sel et au poivre.

Puis-je mettre mon moulin au lave-vaisselle ?
Non. Les moulins ne passent pas au lave-vaisselle .

Comment dois-je nettoyer mon moulin ?
Utilisez un chiffon humide et incolore pour essuyer la surface et séchez immédiatement.
Éviter:

S'immerger dans l'eau
Chiffons mouillés laissés sur le moulin
Produits de nettoyage tels que les sprays ou les désinfectants

Pourquoi mon moulin est-il devenu rouillé ou moisi ?
Les causes probables incluent l'exposition à l'eau ou le stockage dans un endroit humide. Séchez toujours votre moulin immédiatement et rangez-le dans un endroit sec.

Pourquoi le sel de mon moulin a-t-il changé de couleur ?
Cela peut être dû à l'humidité ou à des résidus. Ne consommez pas le sel décoloré et nettoyez le moulin en suivant nos instructions d'entretien.

D'où proviennent vos sels et vos grains de poivre ?

Sel : Belgique
Poivre noir : Vietnam

Puis-je remplacer l'ampoule de ma fraiseuse électronique ?
Non, les ampoules LED intégrées ne sont pas remplaçables , mais elles ont une longue durée de vie.

Quel type de sel dois-je utiliser dans les moulins à sel ?
Utilisez uniquement du gros sel marin ou du sel gemme . N'utilisez pas de sel mou, en flocons ou humide.

Épices, herbes et accessoires

Quelle est la date limite de consommation optimale pour les épices ?
Vérifiez la date limite de consommation au bas de la boîte. Si elle est absente, nous vous recommandons de consommer le produit dans les 2 ans suivant l'achat.

Puis-je utiliser une brosse ou une éponge à récurer sur mon mortier et mon pilon ?
Oui, les deux sont sûrs d'utilisation.

Vos mortiers et pilons en granit passent-ils au lave-vaisselle ?
Non – laver à la main sous l’eau courante à l’aide d’une brosse ou d’une éponge.

Pourquoi mon mortier et mon pilon produisent-ils de la poussière ?
Il s'agit de poussière de granit naturel, surtout avant la première utilisation. Rincez abondamment avant utilisation.

Pourquoi mon brumisateur d'huile et de vinaigre Epping ne fonctionne-t-il pas ?

Assurez-vous que le collier noir est bien scellé.
Vérifiez que le filtre n'est pas bloqué.
Pomper 5 à 7 fois avant utilisation pour un résultat optimal.

Le shaker à vinaigrette passe-t-il au lave-vaisselle ?
Oui, il peut être lavé au lave-vaisselle.

Offrir

Ma commande inclura-t-elle un reçu ?
Non, nous n'incluons ni reçus ni prix dans les colis, ce qui rend nos produits parfaits pour offrir en cadeau.

Puis-je ajouter un message cadeau ?
Malheureusement, nous ne proposons actuellement pas de service de message cadeau.

Proposez-vous un service d'emballage cadeau ?
Non, nous ne proposons pas d'emballage cadeau. Cependant, vous pouvez consulter notre section Cadeaux pour découvrir nos coffrets cadeaux.

Vous avez encore besoin d'aide ?

📧 Veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse suivante :
contact.ca@dkhouseholdbrands.com

Nous sommes là pour répondre à toutes vos questions concernant la garantie, le service après-vente et l'entretien des produits.